خدمة العملاء

التوصيل

يتم فحص كل طلب يتم إرساله من مستودعاتنا بعناية. يمكن تتبع ومتابعة طلبياتك من خلال حسابي، و معرفة مواعيد ، الاستلام، المناطق، والإبلاغ عن الأضرار، والاستلام من المتجر.

وسيلة التوصيل

شركة الشحن الموعد المتوقع التكلفة
فيتشر من 3 - 4 أيام عمل (قد تطول المدة للمناطق النائية). توصيل مجاني، باستثناء الدفع نقدًا عند الاستلام ، والذي يكلف 20 درهم.

حالما يتم إنشاء AWB (رقم فاتورة المستخدم لتتبع الطلبيات الخاصة بك) بواسطة قسم الشحن ، سيتم إخبار العملاء عن طريق البريد الإلكتروني المسجل ورقم الجوال.

يمكن للعملاء تتبع طلبياتهم على موقع شركة الشحن باستخدام رقم AWB المزود. الروابط هي: Fetcher (لدولة الإمارات العربية المتحدة) https://track.fetchr.us/

يرجى أيضًا ملاحظة أن الطلبيات المقدمة خلال عطلة نهاية الأسبوع أو في أيام العطلات الرسمية سيتم تحضيرها في يوم العمل التالي. إذا لم نتمكن من توصيل البضائع الخاصة بك في غضون هذا الإطار الزمني ، فإننا سوف أبلغكم كلما أمكن ذلك.

لا يمكننا تغيير طلبيتك (المنتج ، الحجم ، اللون ، العنوان) بمجرد شحنها.

المناطق التي نقوم بالتوصيل إليها

نبذل قصارى جهدنا للتوصيل إلى جميع المناطق داخل البلدان التي نقوم بالتوصيل إليها ولكن هناك بعض المناطق خارج منطقة الخدمة. سيكون التسليم ممكنًا لهذه المواقع ، لكن قد يتطلب الأمر وقتًا إضافيًا ورسومًا إضافية.

خارج منطقة تقديم الخدمة

كلباء (طريق عمان) - كلباء (طريق الشارقة) - خور كلباءثوبان - منطقة مربحة - منطقة القاز (بعد مطار الشارقة) - الرامكية - تلاع سويح الرفاع رمسا ترفانة الدراري الموافجة - المليحة - البرشي - البادية - البادية - البادية - الباحة - البادية منطقة خان سحاب - المهيد - بعد السجن المركزي - منطقة الحيل - منطقة المطار - الغيل - خاث - عدن - الحمرانية - المنامة - شوخا - شعم (لدينا خدمة ولكن مرتين في الأسبوع) - الجير - البريرة (لدينا خدمة ولكن فقط بالقرب من الكلية) - منطقة السيجي

تتبع طلبيتك

يمكنك دائمًا تتبع طلبيتك (طلبياتك) في أي وقت / 24 ساعة يوميًا عبر حسابي. بمجرد إرسال طلبيتك من مستودعاتنا ، نرسل لك رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم تتبع لطلبيتك مع رابط لتتبع الطلبية متى أردت التحقق من موقعها.

يمكنك أيضًا تتبع طلبيتك ببساطة عن طريق إدخال رقم التتبع الخاص بك هنا. يرجى ملاحظة أن رقم التتبع يصبح نشطًا فقط ويظهر تقدم الطرد عند دخوله إلى بلد المقصد.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة ، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا

تتبع طلبياتك المرتجعة

إذا كنت تعيد العناصر الخاصة بك إلى المتجر ، فبمجرد التحقق منها ، سنقوم بإجراءات عملية استرداد الأموال / الاستبدال وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني في نفس اليوم. يمكنك الاستبدال مع أي منتج ذي قيمة مساوية أو أعلى. سوف تحتاج إلى تسوية الفرق في القيمة عن طريق الدفع. إذا لم تجد منتجًا من اختيارك ، فيمكننا أن نقدم لك رصيد متجري لاستخدامه في موقع tommy.com أو في أي متجر من متاجر Tommy Hilfiger في منطقة الشراء. ومع ذلك ، إذا اخترت الاستفادة من استرداد الأموال ، فسيتم ردك بنفس الطريقة التي استخدمتها في الدفع وستظهر الأموال المستردة في حسابك في غضون 8 إلى 10 أيام عمل. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة ، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا. يمكنك تتبع طلبيتك المرتجعة في أي وقت / 24 ساعة باستخدام رقم التتبع الفريد الموضح في ملصق الإرجاع

الأضرار

يتم فحص كل طلب نرسله من مستودعاتنا بعناية.

إذا تلقيت طرداً تالفاً، نرجو منك الإتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:

قبل قبول التسليم، يرجى فحص الكرتونة ومحتوياتها بحثاً عن أي ضرر محتمل قد يحدث أثناء الشحن.

من الطبيعي أن تظهر الكرتون بعض البلى ، ومع ذلك، إذا كان الضرر كبيراً، فنحن نطلب منك القيام بما يلي:

- إذا كان الضرر طفيفاً فيرجى قبول الطرد ولكن مع تدوين ملاحظة على إيصال التسليم وتوقيعه وتسجيل التاريخ

- إذا كانت الكرتونة تبدو تالفة بشدة، يمكنك رفض طلبك. تحت هذه الحالة، يرجى الاتصال بنا على الفور.

عند الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، يرجى الحصول على رقم طلبك ورقم البند ورقم التتبع (كل هذه المعلومات مضمنة في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن الخاص بك) مع عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.

سنبذل قصارى جهدنا لتبادل / استرداد مبلغ الشراء بمجرد استلامنا للعنصر المرتجع.

سيتم إلغاء طلبك حتى تتمكن من تقديم طلب جديد.

إذا لاحظت تلفاً بعد قبول التسليم الخاص بك، يمكنك إرجاع الطرد الخاص بك باستخدام ملصقات إرجاع المورد المرفقة. لمزيد من المعلومات حول المرتجعات، انقر هنا.