خدمة العملاء

التوصيل

يتم فحص كل طلب يتم إرساله من مستودعاتنا بعناية. يمكن تتبع ومتابعة طلبياتك من خلال حسابي، و معرفة مواعيد ، الاستلام، المناطق، والإبلاغ عن الأضرار، والاستلام من المتجر.

وسيلة التوصيل

شركة الشحنالموعد المتوقعالتكلفة
فيتشر من 3 - 4 أيام عمل (قد تطول المدة للمناطق النائية). توصيل مجاني، باستثناء الدفع نقدًا عند الاستلام ، والذي يكلف 20 درهم.

حالما يتم إنشاء AWB (رقم فاتورة المستخدم لتتبع الطلبيات الخاصة بك) بواسطة قسم الشحن ، سيتم إخبار العملاء عن طريق البريد الإلكتروني المسجل ورقم الجوال.

يمكن للعملاء تتبع طلبياتهم على موقع شركة الشحن باستخدام رقم AWB المزود. الروابط هي: Fetcher (لدولة الإمارات العربية المتحدة) https://track.fetchr.us/

يرجى أيضًا ملاحظة أن الطلبيات المقدمة خلال عطلة نهاية الأسبوع أو في أيام العطلات الرسمية سيتم تحضيرها في يوم العمل التالي. إذا لم نتمكن من توصيل البضائع الخاصة بك في غضون هذا الإطار الزمني ، فإننا سوف أبلغكم كلما أمكن ذلك.

لا يمكننا تغيير طلبيتك (المنتج ، الحجم ، اللون ، العنوان) بمجرد شحنها.

المناطق التي نقوم بالتوصيل إليها

نبذل قصارى جهدنا للتوصيل إلى جميع المناطق داخل البلدان التي نقوم بالتوصيل إليها ولكن هناك بعض المناطق خارج منطقة الخدمة. سيكون التسليم ممكنًا لهذه المواقع ، لكن قد يتطلب الأمر وقتًا إضافيًا ورسومًا إضافية.

خارج منطقة تقديم الخدمة

كلباء (طريق عمان) - كلباء (طريق الشارقة) - خور كلباءثوبان - منطقة مربحة - منطقة القاز (بعد مطار الشارقة) - الرامكية - تلاع سويح الرفاع رمسا ترفانة الدراري الموافجة - المليحة - البرشي - البادية - البادية - البادية - الباحة - البادية منطقة خان سحاب - المهيد - بعد السجن المركزي - منطقة الحيل - منطقة المطار - الغيل - خاث - عدن - الحمرانية - المنامة - شوخا - شعم (لدينا خدمة ولكن مرتين في الأسبوع) - الجير - البريرة (لدينا خدمة ولكن فقط بالقرب من الكلية) - منطقة السيجي

تتبع طلبيتك

يمكنك دائمًا تتبع طلبيتك (طلبياتك) في أي وقت / 24 ساعة يوميًا عبر حسابي. بمجرد إرسال طلبيتك من مستودعاتنا ، نرسل لك رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم تتبع لطلبيتك مع رابط لتتبع الطلبية متى أردت التحقق من موقعها.

يمكنك أيضًا تتبع طلبيتك ببساطة عن طريق إدخال رقم التتبع الخاص بك هنا. يرجى ملاحظة أن رقم التتبع يصبح نشطًا فقط ويظهر تقدم الطرد عند دخوله إلى بلد المقصد.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة ، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا

تتبع طلبياتك المرتجعة

إذا كنت تعيد العناصر الخاصة بك إلى المتجر ، فبمجرد التحقق منها ، سنقوم بإجراءات عملية استرداد الأموال / الاستبدال وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني في نفس اليوم. يمكنك الاستبدال مع أي منتج ذي قيمة مساوية أو أعلى. سوف تحتاج إلى تسوية الفرق في القيمة عن طريق الدفع. إذا لم تجد منتجًا من اختيارك ، فيمكننا أن نقدم لك رصيد متجري لاستخدامه في موقع tommy.com أو في أي متجر من متاجر Tommy Hilfiger في منطقة الشراء. ومع ذلك ، إذا اخترت الاستفادة من استرداد الأموال ، فسيتم ردك بنفس الطريقة التي استخدمتها في الدفع وستظهر الأموال المستردة في حسابك في غضون 8 إلى 10 أيام عمل. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة ، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا. يمكنك تتبع طلبيتك المرتجعة في أي وقت / 24 ساعة باستخدام رقم التتبع الفريد الموضح في ملصق الإرجاع

الأضرار

Every order that we send from our warehouse is carefully inspected.

Should you receive a damaged parcel, we kindly ask you to contact our customer service team:

Before accepting your delivery, please inspect the carton and its content for any potential damage that may have occurred during the shipment.

It’s normal for the carton to show some wear, however, if the damage is significant, then we kindly ask you to do the following: 

- If the damage is minor, please accept the parcel but make a note of the damage on the delivery receipt, sign and date it.

- If the carton looks seriously damaged, you may refuse your order. Under this circumstance, please contact us immediately.

When you contact our Customer Service Team, please have your order number, item number and tracking number (all this information is included in your shipment confirmation e-mail) along with your e-mail address and phone number at hand.

We will do our best to exchange/refund your purchase amount as soon as we receive the returned item.

Your order will be cancelled so that you can place a new order.

If you notice damage after accepting your delivery, you can return your parcel using the enclosed supplier return stickers. For more information about returns click here.